Depremde sınıfta kalmışlardı: Operatörlere ceza geliyor

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), milyonlarca internet ve telefon kullanıcısını ilgilendiren yeni bir denetim sistemini devreye almaya hazırlanıyor. Yeni dönemde vatandaşların yaşadığı internet yavaşlığı, çekim problemleri ve iletişim kesintileri yapay zekâ destekli sistemlerle anlık olarak takip edilecek.

KULLANICI DENEYİMİ ESAS ALINACAK

Yeni sistemle birlikte artık sadece operatörlerin sunduğu teknik veriler değil, vatandaşın günlük kullanım deneyimi de denetim kriteri olacak. İnternet hızındaki düşüşler, mobil şebeke sorunları, kapsama alanı eksiklikleri ve uzun süren arızalar doğrudan analiz edilecek.

Özellikle yoğun şikayet gelen bölgelerde operatörlerin performansı daha sıkı şekilde incelenecek.

AFET ANLARINDA KESİNTİYE CEZA GELİYOR

Deprem, sel ve olağanüstü durumlarda yaşanan iletişim krizleri sonrası hazırlanan düzenleme kapsamında, afet anlarında hizmet veremeyen operatörlere ağır yaptırımlar uygulanabilecek.

Yetkililer, vatandaşların en kritik anlarda iletişimsiz kalmaması için altyapı dayanıklılığının artık daha sıkı denetleneceğini belirtiyor.

VATANDAŞ OPERATÖR KARŞILAŞTIRMASI YAPABİLECEK

BTK’nın hazırlayacağı dijital sistem sayesinde kullanıcılar bulundukları bölgede hangi operatörün daha iyi çektiğini, internet hızlarını ve hizmet performanslarını karşılaştırabilecek.

Böylece vatandaşlar yalnızca reklamlara göre değil, gerçek performans verilerine göre tercih yapabilecek.

ŞİKAYETLERİ YAPAY ZEKÂ ANALİZ EDECEK

Yeni dönemde tüketici şikayetleri de yapay zekâ destekli sistemlerle değerlendirilecek. Sürekli aynı konuda şikayet alan şirketler otomatik olarak inceleme kapsamına alınabilecek.

Sistem; yanıltıcı kampanyaları, hizmet aksaklıklarını ve kullanıcı mağduriyetlerini de anlık olarak tespit etmeye çalışacak.

AMAÇ: DAHA KALİTELİ VE KESİNTİSİZ HİZMET

Yetkililer, yeni sistemin temel hedefinin vatandaşlara daha kaliteli, hızlı ve güvenilir iletişim hizmeti sunulması olduğunu ifade ediyor.

Uzun süredir kullanıcıların en büyük şikayetleri arasında yer alan düşük internet hızı, çekim problemleri ve bağlantı kesintilerinin yeni denetim modeliyle birlikte daha yakından takip edilmesi bekleniyor.